POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

  • ¿Cuándo tengo que hacer la devolución? 
    • Si hubiera algún problema con su pedido, tendrá que llamar el mismo día de la entrega puesto que se trata de un producto fresco y no se aceptarán devoluciones pasada esta fecha.
  • ¿Cuándo no se aceptará la devolución? 
    • En caso de que el producto se encuentre en mal estado la devolución de este no será aceptada.
  • ¿Qué coste tiene?
    • La devolución del producto es gratuita.
  • ¿Cómo se realizan las devoluciones? 
    • El cliente tiene que venir a nuestro obrador en el horario de apertura (de martes a domingo de 8:00h a 14:00h) con el producto que desea devolver para su reembolso o sustitución.

En el caso de que el envío sea en la Península o en una de las Islas (Menorca, Ibiza, Formentera):

    • Los plazos para efectuar la reclamación por daños en la mercancía tendrán que efectuarse el mismo día de la entrega, en caso contrario no se podrá efectuar dicha devolución.

POLÍTICA DE ENVÍOS

Dentro de Mallorca

Hacemos envíos a Mallorca con la garantía de la seguridad, cobertura y calidad en el servicio, porque su pedido le llegue en buenas condiciones. Por favor, le recomendamos que tenga en consideración realizar los pedidos con 48 horas de antelación, puesto que este es nuestro periodo de entrega.

Periodo de entrega

Entregamos los pedidos transcurridos 48 horas hábiles. Es importado tener en consideración que:

  • Solo los pedidos que se hacen antes de las 11:00 horas cuentan para el mismo día; todo pedido que se realice después de las 11:00 horas se contará para su tiempo de entrega oficial desde el día siguiente.
  • El horario de entrega de los pedidos es de 7:00 horas a 14:00 horas.
  • En caso de que en el momento de la entrega el comprador esté ausente se intentará contactar con él por teléfono cuando el repartidor llegue a su domicilio. Si no hay nadie y no contesta se devuelve el pedido a nuestra tienda para ser recogida hasta las 14:00 horas. Si no se recoge antes de las 14:00 horas se cargará el 100% del pedido y no podrá ser reclamada el día siguiente puesto que hacemos trabajo siempre con productos frescos del día.

Gastos de envío

  • Los envíos dentro de nuestra comarca (Sóller, Fonalutx, Puerto de Sóller y Biniaraix)  tendrán un coste de 4,95€. Si el importe de la compra es igual o superior a 40€ el envío es gratuito.
  • Los envíos al resto de Mallorca tendrán un coste de 12,50€. Si el importe de la compra es igual o superior a 60€ el envío es gratuito.

Recogida a la tienda

  • Usted puede recoger su pedido en la tienda si lo desea. Para lo cual tendrá que pasar a buscarla en nuestra tienda en el horario comprendido entre las 8:00 horas y las 14:00 horas y aportar el comprobante del pedido y el nombre de quien la realizó.

Preguntas e inquietudes

  • No he recibido mi pedido. ¿Qué puedo hacer? Si no has recibido tu pedido en el plazo estipulado te pedimos que por favor te pongas en contacto con nosotros de las siguientes maneras:
    • Llamando al número 971 63 02 28. Nuestro horario de atención es de 8:00h a 14:00 horas.
  • Quiero cambiar la dirección de entrega o realizar modificaciones a mi pedido: No se aceptan modificaciones en el pedido una vez haya sido confirmada.

Península e interislas (Menorca, Ibiza, Formentera)

Hacemos envíos de ensaimadas al vacío fuera de Mallorca con la garantía de la seguridad, cobertura y calidad en el servicio, porque su pedido le llegue en buenas condiciones. Los pedidos tendrán que realizarse entre el martes y el jueves de la misma semana, teniendo en cuenta que todos los pedidos fuera de Mallorca se envían los martes de la semana siguiente al día que han realizado el pedido.

Periodo de entrega

Entregamos los pedidos transcurridos 48 horas hábiles desde el día de la fecha de envío y no desde la fecha de pedido. Es importante tener en consideración que:

  • Solo los pedidos que se hacen entre el martes y el jueves de la misma semana se entregarán entre 48 y 72h hàbiles desde la fecha de envío (el martes siguiente a la semana que han realizado el pedido) .
  • El horario de entrega de los pedidos dependerá de la empresa repartidora.
  • En caso de que en el momento de la entrega el comprador esté ausente se intentará contactar con él por teléfono cuando el repartidor llegue a su domicilio.

Gastos de envío

  • Los envíos en la Península tendrán un coste de ??????€. Si el pedido de ensaimadas al vacío es igual o superior a 150 unidades el envío será gratuito.
  • Los envíos al resto de las Islas tendrán un coste de ?????€. Si el pedido de ensaimadas al vacío es igual o superior a 100 unidades el envío es gratuito.

Preguntas e inquietudes

  • No he recibido mi pedido. ¿Qué puedo hacer? Si no has recibido tu pedido en el plazo estipulado te pedimos que por favor te pongas en contacto con nosotros de las siguientes maneras:
    • Llamando al número 971 63 02 28. Nuestro horario de atención es de 8:00h a 14:00 horas.
  • Quiero cambiar la dirección de entrega o realizar modificaciones a mi pedido: No se aceptan modificaciones en el pedido una vez haya sido confirmada.